Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Оператор в кол център
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим оператор в кол център, който да предоставя висококачествено обслужване на клиентите чрез телефонни разговори. Кандидатът ще бъде първата точка за контакт между компанията и клиентите, като осигурява информация, решава проблеми и поддържа положителни взаимоотношения. Работата изисква отлични комуникационни умения, търпение и способност за работа под напрежение. Операторът трябва да разбира нуждите на клиентите и да предлага подходящи решения, като същевременно следва вътрешните процедури и стандарти на компанията. В допълнение, ще бъде отговорен за документиране на разговорите и обратната връзка, както и за сътрудничество с други отдели при необходимост. Тази позиция е ключова за поддържане на репутацията на фирмата и удовлетвореността на клиентите. Очакваме от кандидата да бъде мотивиран, отговорен и с желание за професионално развитие в сферата на обслужването на клиенти.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Отговаряне на входящи обаждания от клиенти
- Предоставяне на информация за продукти и услуги
- Регистриране и обработка на клиентски запитвания и жалби
- Поддържане на база данни с клиентска информация
- Сътрудничество с други отдели за решаване на проблеми
- Спазване на вътрешните политики и процедури
- Осигуряване на високо ниво на клиентско обслужване
- Документиране на разговорите и обратната връзка
- Участие в обучения и срещи за подобряване на работата
- Поддържане на професионално и учтиво отношение към клиентите
Изисквания
Text copied to clipboard!- Владеене на български език на високо ниво
- Добри комуникационни умения и умение за слушане
- Опит в обслужване на клиенти е предимство
- Умение за работа с компютър и офис приложения
- Способност за работа под напрежение и в екип
- Отговорност и точност при изпълнение на задачите
- Гъвкавост при работно време
- Позитивно отношение и мотивация за учене
- Умение за бързо решаване на проблеми
- Внимание към детайлите и организираност
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Как бихте се справили с недоволен клиент?
- Какви са вашите силни страни в комуникацията?
- Имате ли опит с работа в кол център?
- Как се справяте със стресови ситуации?
- Какви компютърни програми използвате?
- Как бихте описали идеалното обслужване на клиент?
- Готови ли сте да работите на смени?
- Как поддържате мотивацията си в рутинна работа?
